La aplicación de seguimiento de delitos Citizen ahora incluye una línea de ayuda de seguridad a un precio superior

La aplicación de seguimiento de delitos Citizen ahora está lanzando su propio servicio de respuesta de emergencia, prometiendo acceso a agentes que pueden llamar al 911 o vigilar una situación potencialmente peligrosa. Protect, que cuesta $ 19,99 por mes, se basa en un programa beta que se lanzó a principios de este año. Es parte de un esfuerzo de expansión más grande, y a veces controvertido, en la puesta en marcha, que ha construido un sistema de mapeo de delitos en una plataforma de transmisión en vivo mientras experimenta con servicios de seguridad privada.

 

Citizen Protect es esencialmente una línea de ayuda de seguridad privada que se basa en funciones de teléfonos inteligentes como el rastreo de ubicación. Cuando los suscriptores abren la aplicación Citizen, pueden presionar un botón para llamar a un "Agente de protección" por video, audio o mensaje de texto. Se supone que los agentes deben hablar con los suscriptores sobre situaciones inseguras y ayudar a las personas que llaman a navegar a un lugar público seguro si es necesario. Pueden marcar el 911 o un contacto de emergencia designado y proporcionar información de ubicación desde el teléfono de la persona que llama. Y pueden crear un incidente de Citizen público con el consentimiento del suscriptor, alertando a los usuarios de Citizen cercanos sobre lo que está sucediendo.

 

LOS USUARIOS PUEDEN LLAMAR A UN "AGENTE DE PROTECCIÓN" A TRAVÉS DE VIDEO, AUDIO O TEXTO

En iOS, los suscriptores también pueden activar un "Modo de protección" automatizado. Esto configura la aplicación para que escuche una "señal de socorro", como un grito, después de lo cual preguntará si el usuario desea llamar a un agente y luego se conectará a uno automáticamente si no hay respuesta. Los usuarios también pueden agitar sus teléfonos rápidamente para conectarse con un agente. (Citizen dice que pronto agregará estas opciones a Android). Si los usuarios están en problemas pero no pueden pedir ayuda directamente, los agentes aún pueden escuchar a través del micrófono de un teléfono y llamar al 911 si lo consideran necesario.

 

El servicio principal de Citizen es una aplicación de seguimiento de delitos que publica informes de incidentes de seguridad cercanos basados ​​en sugerencias de usuarios, datos de escáner de la policía y otras fuentes. También se ha trasladado al video en vivo, reclutando transmisores pagados para cubrir informes de niños desaparecidos, incendios en casas y escenas de crímenes. En un comunicado, el director ejecutivo de Citizen, Andrew Frame, dijo que Protect marca una evolución de "un sistema unidireccional" para transmitir alertas de seguridad a "un sistema bidireccional en el que los usuarios pueden solicitar ayuda de Citizen".

 

Capturas de pantalla de Citizen Protect

Citizen puede tener un incentivo para publicitar las llamadas de una manera que los operadores del 911 no tienen. A principios de este año, la compañía lanzó OnAir, un sistema de transmisión en vivo que combina el seguimiento de delitos con los informes locales. En un fallo de encendido de alto perfil, los transmisores de Citizen OnAir instaron a los usuarios a cazar a un hombre inocente falsamente sospechoso de incendio provocado. Dicho esto, la publicidad podría ser útil para algunos suscriptores: Citizen promueve su capacidad para correr la voz sobre personas y mascotas perdidas, por ejemplo, acreditando a la aplicación con 20 rescates desde su lanzamiento en 2017. Y promete que los agentes nunca crearán una alerta ciudadana sin permiso.

 

Citizen ha probado coches patrulla alquilados a equipos de seguridad privada , pero al menos hasta ahora, Protect no sustituye a la policía o al 911. Sus agentes no envían fuerzas privadas especiales y son operadores puramente remotos. Algunas funciones tampoco parecen una gran actualización de las opciones de teléfonos inteligentes existentes. Emergency SOS de Apple puede llamar discretamente al 911 y compartir datos de ubicación junto con una llamada de emergencia, e incluye funciones adicionales como la detección automática de caídas .

 

Citizen promovió Protect para situaciones de riesgo que aún no son emergencias dignas de 911. La compañía afirma que la presencia de los agentes ha ayudado a reducir las disputas durante la versión beta, ofreciendo ejemplos como alguien que tiene una discusión acalorada con un compañero de habitación volátil. Dice que algunos usuarios de Black beta han pedido a los agentes que observen si son detenidos por la policía, basándose en las capacidades existentes de Citizen para monitorear a la policía durante las protestas .

 

El valor de Protect depende de su promesa de un soporte rápido y competente en las aproximadamente 60 ciudades de EE. UU. Donde opera. Citizen le dice que los operadores de Protect son contratados directamente, no subcontratados a través de otro servicio de seguridad, y que su personal ha apoyado cómodamente a alrededor de 100,000 usuarios beta. Se negó a revelar cuántos agentes emplea y no ha ofrecido detalles sobre la frecuencia con la que los llaman la mayoría de los usuarios de Protect beta.

 

CITIZEN PROMUEVE PROTECT PARA SITUACIONES DE RIESGO QUE AÚN NO SON EMERGENCIAS DEL 911

Un artículo de Fast Company cuestionó las capacidades de los agentes de Protect durante la versión beta y señaló que las calificaciones en una lista de trabajos eran "mínimas". Por el contrario, Citizen describe a sus agentes como “expertos en seguridad altamente capacitados” que a veces tienen experiencia como trabajadores sociales, despachadores de policía y socorristas. Entre otras cosas, dice que los empleados completan un curso de certificación de Telecomunicadores de seguridad pública de cuatro semanas que incluye capacitación sobre prejuicios y salud mental.

 

Los críticos han acusado a Citizen de incitar al miedo y la paranoia para que pueda vender tranquilidad a través de servicios como Protect. Un ex empleado le dijo a Vice que "la idea detrás de Protect es que puedes convencer a las personas de que paguen por el producto una vez que las hayas llevado al punto más alto de ansiedad al que puedas llegar". Citizen ha negado la afirmación, diciendo que solo muestra "información relevante en tiempo real" sobre los alrededores de las personas.

 

Pero Protect podría ofrecer cierto apoyo a las personas que experimentan problemas de salud persistentes o amenazas como el acecho. A diferencia de una llamada al 911, una llamada de protección no provoca directamente un despacho policial que podría volverse violento. Y no existe un sistema de intercambio que pueda amplificar las acusaciones no creíbles o basadas en prejuicios de la forma en que lo haría una red social, por lo que un agente podría, en teoría, desactivar situaciones sin involucrar a nadie más. Si bien Protect se describe como una función de aplicación, su valor probablemente dependerá de las personas que Citizen pueda contratar y de cómo Citizen les diga que respondan a las llamadas de los usuarios.

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